Wenn beim Durchführen einer Aktualisierung oder eines Upgrades ein Fehler auftritt, verwenden Sie die folgenden Ansätze für die Problembehandlung und -behebung:
- Wenn Sie eine Aktualisierung oder ein Upgrade durchführen, zeigen Sie die Registerkarte Verlauf an, um zu ermitteln, ob ein Fehler aufgetreten ist. Sobald Statusmeldungen zurückgegeben werden, stehen auch die Optionen zum Anzeigen von Protokollen, zum Herunterladen von Protokollen und zum Exportieren kuratierter Warnungen für die Organisation zur Verfügung. Dies kann Aufschluss darüber geben, ob Maßnahmen erforderlich sind. Es wird empfohlen, die Protokolle nach der Stufe "Schwerwiegend" zu filtern, um bestimmte im Aktualisierungszeitraum erstellte Protokolle zu ermitteln.
- Wenn Sie eine Meldung zu einer bestimmten Bereitstellung finden, deren Aktualisierung fehlgeschlagen ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in ArcGIS Enterprise Manager auf der Seite Protokolle auf Spalten verwalten.
- Aktivieren Sie die Option Stapelverfolgung, damit eine entsprechende Spalte angezeigt wird.
- Wenn Sie bei der Stapelverfolgung auf einen Timeout-Fehler treffen, beispielsweise Timeout bei Patch-Vorgang, kann dies daran liegen, dass die Startzeit für mindestens einen Container die erwartete Wartezeit und den erwarteten Timeout überschritten hat und das Upgrade deswegen fehlgeschlagen ist. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie in ArcGIS Enterprise Administrator API auf System > Eigenschaften klicken und den Wert für containerStartUpTimeoutSeconds erhöhen. Der neue Wert muss größer als der Standardwert von 1.800 Sekunden sein. Wenn Sie den Wert erhöht haben, führen Sie das Upgrade erneut aus.
- Wenn Mitglieder nach einem Upgrade nicht auf die Organisation zugreifen können, das heißt, wenn zum Beispiel Administratoren oder andere Mitglieder sich nicht bei ArcGIS Enterprise Manager oder beim Portal anmelden können, liegt dies möglicherweise an einem Problem mit dem Data Store vom Typ "relational". Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
- Suchen Sie in Lens oder einem anderen Werkzeug zur Überwachung von Kubernetes-Clustern die arcgis-relational-store-Pods. Wenn ein oder mehrere dieser Pods nicht ausgeführt werden, sollten Sie das System aus einer Sicherung wiederherstellen.
- Wenn ArcGIS Enterprise Manager oder die Seite Upgrade während des Upgrades unbeabsichtigt geschlossen wird, können Sie den aktuellen Status und Fortschritt in ArcGIS Enterprise Administrator API einsehen. Dort werden Details zu Aktualisierungen, Upgrades und Rollbacks aufgeführt, die bei Bedarf zur Problembehandlung genutzt werden können.