Mises à jour et mises à niveau relatives au dépannage

En cas d’échec lors d’une mise à jour ou d’une mise à niveau, identifiez et résolvez les problèmes en procédant comme suit :

• Pendant une mise à jour ou une mise à niveau, affichez l’onglet History (Historique) pour identifier une éventuelle erreur. Lorsque des messages de statut sont renvoyés, l’option d’affichage des journaux, de téléchargement des journaux et d’exportation des avertissements d’organisation organisés est également disponible et peut fournir des indications sur les actions requises. Il est recommandé de filtrer le niveau de consignation sur le statut grave pour afficher des journaux spécifiques pendant la mise à jour.
• Si vous rencontrez un message concernant un déploiement qui ne parvient pas à actualiser un déploiement particulier, procédez comme suit :
  • Sur la page Logs (Journaux) de ArcGIS Enterprise Manager, cliquez sur Manage columns (Gérer les colonnes).
  • Activez l’option Stack trace (Trace de la pile d’appels) pour afficher cette colonne.
  • Si vous rencontrez une erreur de délai d’expiration dans la trace de la pile, comme Timing out patch operation (Expiration de l’opération de correctif), il se peut que le temps de démarrage d’un ou de plusieurs conteneurs ait dépassé les temps d’attente et de délai d’expiration attendus, entraînant l’échec de la mise à niveau. Pour résoudre ce problème, augmentez la valeur de containerStartUpTimeoutSeconds dans API ArcGIS Enterprise Administratoren cliquant sur System (Système) > Properties (Propriétés). La nouvelle valeur doit être supérieure à la valeur par défaut, égale à 1 800 secondes. Une fois la valeur augmentée, exécutez à nouveau la mise à niveau.
• Si des membres ne peuvent pas accéder à l’organisation après une mise à niveau, par exemple, si des administrateurs ou d’autres comptes de membre ne parviennent pas à se connecter à ArcGIS Enterprise Manager ou au portail, il se peut que le data store relationnel subisse un problème. Dans ce cas, procédez comme suit :
  • Dans Lens ou un autre outil de surveillance de cluster Kubernetes, localisez les pods arcgis-relational-store. Si un ou plusieurs de ces pods ne sont pas en cours d’exécution, restaurez le système à partir d’une sauvegarde.
• Si ArcGIS Enterprise Manager ou la page de progression Upgrade (Mise à niveau) est fermé(e) par erreur pendant le processus de mise à niveau, vous pouvez vous référer à l’API ArcGIS Enterprise Administrator pour connaître l’état actuel et la progression. Vous y trouverez des détails sur une mise à jour, une mise à niveau ou une restauration, qui pourront être utilisés à des fins de dépannage selon les besoins.