Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при работе с порталом, и некоторые рекомендованные решения.
Примечание:
Решения для слоёв сцены и Scene Viewer, см. Устранение неполадок со сценами и 3D данными.
Более подробно о решениях, связанных с распределенными сотрудничествами, см. Часто задаваемые вопросы о распределенном сотрудничестве.
Веб-сайт
Карты
- При поиске слоев для добавления их на карту перечисляются только веб-слои.
- При поиске слоев для добавления их на карту в результатах поиска перечисляются не все слои моей организации.
- Дата и время во всплывающем окне не совпадают с датой и временем в исходных данных.
- Даты форматируются на карте по-разному.
- Время не отображается в поле даты.
- Я не могу редактировать геометрию объекта в редактируемом слое.
- Некоторые слои не отображаются при печати карты.
- Образцы для вновь создаваемых веб-карт не строятся или не отображаются корректно.
- У карты не отображается легенда.
- Легенда карты отличается от той, что я создал для моего векторного слоя.
- Я не могу изменить порядок слоев в содержании карты.
- Я потерял карту, над которой я работал.
- В моей веб-карте содержится слой, который более недоступен, при загрузке карты появляется сообщение об ошибке. Как удалить этот слой, чтобы я мог заменить его другим?
- Бегунок времени не отображается на карте для слоев с информацией о времени.
- Нет опции для использования моего слоя в качестве базовой карты.
- Когда я использую собственную базовую карту, некоторые из масштабных уровней моей базовой карты не отображаются на карте.
- Когда я добавляю слой OGC WMS или WMTS на карту, я получаю сообщение о том, что система координат слоя не совпадает с системой координат базовой карты.
- Добавленные аэрофотоснимки не отображаются на карте.
- Некоторые слои карты отображаются некорректно. Возможно, имеется смешение адресов URL по протоколам HTTP и HTTPS. Может такое смешение негативно влиять на отображение карты?
- Некоторые объекты исчезли с карты.
- Я не могу редактировать объекты, которые я добавил на карту.
- Я не вижу опции для настройки всплывающих окон, хотя я знаю, что мой сервис содержит пространственные данные.
- Числовые поля из файла .csv из Интернета неправильно импортируются на карту.
- Слои, которые ссылаются на данные в базах данных документов, не могут вернуть более 10 000 записей.
- У меня есть проблемы со стилями.
Размещенные веб-слои
- Я не могу опубликовать размещенный слой листов из размещенного векторного слоя.
- Я не могу опубликовать свой файл .txt в качестве размещенного векторного слоя.
- Когда я загружаю файл .tpk и пытаюсь опубликовать как размещенный слой листов, то получаю ошибку Нераспознанный тип сервиса. Сервис изображений.
- Я не вижу опцию публикации на портале моей организации с использованием ArcGIS Pro.
- Публикация размещенного слоя листов может занять длительное время.
- Публикация файла определения сервиса (.sd), который я загрузил на портал, завершается неудачей с сообщением Не удалось опубликовать элемент. Этот элемент нельзя опубликовать как Online сервис.
- Мой размещенный векторный слой не использует символы, которые я задал в ArcGIS Pro.
- При прикреплении файла к объекту возникает ошибка, из-за которой появляется сообщение о том, что файл слишком большой.
Ресурсы
Группы
- ArcGIS Enterprise не позволяет мне пригласить кого-либо в мою группу. Что я делаю не так?
- Я не могу обновить элемент, который был опубликован в моей группе, где участники могут обновлять все элементы.
- Как администратор организации, я не могу поделиться элементом участника с группой, к которой я не принадлежу.
ArcGIS Pro
Веб-сайт
ArcGIS Enterprise допускает только определенное число участников. Если в организации число участников достигло разрешенного лицензией максимума, то вы не сможете добавить еще участников, и вы увидите сообщение Не удалось создать новую учетную запись из-за ошибки авторизации ПО. Для получения помощи свяжитесь с администратором Portal for ArcGIS. Ваш администратор организации должен либо приобрести новую лицензию, либо удалить существующих участников до добавления новых.
Я получил ошибку программного обеспечения авторизации при попытке входа в свою организацию ArcGIS Enterprise.
ArcGIS Enterprise допускает только определенное число участников. Если число участников организации превышает максимально допустимое, при следующей попытке входа в ArcGIS Enterprise вы увидите следующее сообщение: Не удалось выполнить вход из-за ошибки авторизации ПО. Для получения помощи свяжитесь с администратором Portal for ArcGIS. Администратор вашей организации должен либо приобрести новую лицензию, либо удалить участников из организации.
Карты
Серверы хранят даты в формате UTC (Coordinated Universal Time). Веб-браузеры преобразуют дату в локальное время. Например, если вы посмотрите на поле времени во всплывающем окне, и вы находитесь в Калифорнии в стандартном дневном времени, вы увидите значение, меньшее на 8 часов (UTC-8), чем время, указанное в данных. Этот сдвиг может также отразиться на дате. Когда вы смотрите на всплывающее окно с датой 7/7/2017 12:00 a.m., вы видите 7/6/2017 5:00 p.m.
Время показывается только в коротких форматах даты (например, 31/12/1999). Время не отображается как часть поля с датой в других форматах дат. Чтобы отобразить время в поле с датой, необходимо настроить поле с датой во всплывающем окне с одним из форматов коротких дат (и поставить отметку "показывать время").
В зависимости от настройки сервиса печати администратором, некоторые типы слоев могут отсутствовать на напечатанной карте. Для получения более подробной информации свяжитесь с администратором. Кроме того, если вы печатаете карту при помощи кнопки Печать в вашем веб-браузере, многие другие слои и логотипы также могут быть не напечатаны. Используйте кнопку Печать во вьюере карт для получения наиболее полных и хорошо структурированных карт.
Вы можете столкнуться с этой проблемой, если ваша веб-карта содержит сервисы ArcGIS Server, использующие HTTPS. Для создания образцов применяется сервис печати. Если компьютер с сервисом печати, создающим образцы, не доверяет сайту ArcGIS Server с HTTPS-сервисами, образцы не будут созданы либо будут отображаться некорректно. Чтобы решить данную проблему, свяжитесь с администратором своего портала и попросите его установить доверие между компьютером и сайтом.
Легенды векторных слоев могут не совпадать с легендами, сохраненными в веб-картах. Это обычно происходит, если вы сохраняете слой в веб-карте с символами, которые отличаются от символов исходного слоя. Символы сохраняются в веб-карте при сохранении карты. Следовательно, если вы сохранили в слое один вариант символов, а в легенде для слоя в веб-карте хотите показать другой вариант, необходимо удалить слой из веб-карты и добавить его заново.
Слои всегда отображаются поверх базовой карты, а векторные слои всегда отображаются поверх слоев наборов листов (слоев карт, изображений и листов) а также слоев KML. В зависимости от типов слоев на вашей карте, возможность изменения их порядка может отсутствовать. Например, если у вас имеется один слой изображения карты и три векторных слоя, вы можете изменить порядок векторных слоев, но не можете расположить слой изображения карты выше них.
Вы можете потерять свою карту при добавлении на карту защищенного слоя, размер которого слишком велик для кэширования в вашем браузере. Чтобы помочь предотвратить потерю карты при добавлении большого объема данных, входите на сайт, прежде чем начать работу, и периодически сохраняйте карту (если у вас есть права для создания, изменения и удаления ресурсов).
Когда я использую собственную базовую карту, некоторые из масштабных уровней моей базовой карты не отображаются на карте.
Это происходит, поскольку карта отображает масштабные уровни текущей базовой карты, например, базовой карты World Topographic. Чтобы увидеть дополнительные уровни масштабирования на добавленной вами базовой карте, сохраните карту, закройте Map Viewer (например, перейдите в Галерею) и снова откройте карту. Дополнительные уровни масштаба будут отображены. Для сохранения карты необходимы права для создания ресурсов.
Когда я добавляю слой OGC WMS или WMTS на карту, я получаю сообщение о том, что система координат слоя не совпадает с системой координат базовой карты.
Это сообщение об ошибке обычно появляется, когда после добавления слоев на карту Map Viewer вы добавляете слой OGC, система координат которого отличается от Web Mercator, являющейся проекцией всех базовых карт в галерее Map Viewer по умолчанию. Чтобы решить эту проблему, создайте новую карту и добавьте слой OGC первым. Если система координат вашего слоя OGC WMS или WMTS отличается от Web Mercator или ГСК WGS84, то ваш слой используется в качестве базовой карты. Если слой WMTS поддерживает несколько систем координат, вы можете выбрать одну из них.
Слои, использующие аэрофотоснимки, могут не отображаться на карте, если вы используете базовую карту в системе координат Web Mercator (которая является проекцией базовых карт галереи), а слой хранится в другой проекции. Чтобы отобразить слой, используйте его в качестве базовой карты или переместите его поверх базовой карты, находящейся в той же проекции, что и слой листов.
Некоторые слои карты отображаются некорректно. Возможно, имеется смешение адресов URL по протоколам HTTP и HTTPS. Может такое смешение негативно влиять на отображение карты?
Производительность будет зависеть от браузера и его версии.
Когда вы пытаетесь открыть на карте слой на основе HTTP, этот слой может загружаться неправильно или вести себя по-разному в разных браузерах и версиях браузеров. Это применимо к слоям, добавленным на карту, и слоям имеющихся карт. Некоторые браузеры могут успешно загружать эти слои.
Вы можете прочитать более подробную информацию о смешанном содержимом в справочной информации соответствующего браузера.
Большие наборы данных должны публиковаться как размещенные векторные слои. Когда вы добавляете шейп-файл, файл GeoJSON, .csv, .txt или .gpx напрямую в Map Viewer, эти объекты хранятся в самой веб-карте, что увеличивает размер данных, которые должны загружаться при каждом открытии карты. Публикация файла как размещенного векторного слоя позволяет запрашивать объекты из вашего набора данных по необходимости, а не хранить их в веб-карте.
Когда вы, выполнив вход на портал, добавляете текстовый файл (.txt или .csv) с адресами, непосредственно в карту можно добавить 4000 объектов. Если вы добавляете текстовый файл с адресами в качестве анонимного пользователя или не выполнив вход на портал, то непосредственно на карту можно добавить только 250 объектов. Наборы данных с большим числом объектов должны публиковаться как размещенные векторные слои.
Когда вы добавляете шейп-файл или файл GeoJSON с точечными данными, напрямую на карту можно добавить 4 000 объектов. Когда вы добавляете шейп-файл или файл GeoJSON с полигональными или линейными данными, напрямую на карту можно добавить 2 000 объектов. Наборы данных с большим числом объектов должны публиковаться как размещенные векторные слои. Шейп-файлы и файлы GeoJSON более 10 МБ должны публиковаться как размещенные векторные слои, независимо от числа объектов.
Если вы добавили документ KML, то будут отображены объекты из меток, сетевых ссылок, наложений растров без свойств обновления, папок и расширенных данных. Другие объекты в данный момент не поддерживаются.
Если вы добавляете из сети интернет файл .csv, который использует точки в качестве десятичных разделителей, а языковые настройки вашего профиля или организации подразумевают использование запятых, числовые поля могут отображаться неправильно. Десятичные разделители в файле должны соответствовать формату языка системы. Например, если в ОС установлены параметры английского языка, то в вашем файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться точки. Если в системе выбран французский язык, в файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться запятые.
Для слоев, которые ссылаются на данные в базе данных документов Elasticsearch или OpenSearch, один запрос по умолчанию может возвращать не более 10 000 записей. Прежде чем публиковать слой из ArcGIS Pro, который ссылается на эти источники данных, убедитесь, что вы включили комбинацию диапазона видимости и биннинга объектов на основе базы данных, которая гарантирует, что один запрос не вернет более 10 000 объектов. ArcGIS Pro и Map Viewer могут использовать диапазон видимости для точного отображения результатов запроса как для слоев изображений карты, так и для векторных слоев. ArcGIS Pro может использовать биннинг объектов на основе базы данных как для слоев изображений карты, так и для векторных слоев, а Map Viewer может использовать биннинг для слоев изображений карты.
См. список вопросов, посвященных стилям.
Размещенные веб-слои
Вы не можете создавать листы карты для размещенного слоя листов, опубликованного на основе размещенного векторного слоя, если этот размещенный векторный слой настроен с определенными стилями и сохранен в элементе этого размещенного векторного слоя.
Следующие критерии должны быть выполнены для публикации на портале вашей организации с помощью ArcGIS Pro:
- ArcGIS Pro должен быть подключен к корректному порталу. В ArcGIS Pro добавьте портал к проекту своей организации и настройте его как активный портал.
- Необходимо выполнить вход на портал вашей организации, чтобы там публиковать. В ArcGIS Pro активный портал и ваш статус входа отображаются в верхней части проекта.
- Вы должны быть участником роли, имеющей права на публикацию размещенных слоев. Вы можете проверить, какая у вас роль, выполнив вход на портал и выбрав ваше имя. Откроется ваш профиль участника, и будет показана ваша роль в организации. Если у вас есть вопросы о правах, присвоенных роли, свяжитесь с администратором организации.
- ArcGIS Enterprise должен быть настроен на работу с хост-сервером. Хост-сервер позволяет участникам организации публиковать размещенные слои на портале ArcGIS Enterprise. При отсутствии хост-сервера, вы не можете публиковать размещенные слои. Обратитесь к администратору вашей организации, чтобы определить, был ли настроен хост-сервер. Более подробно о размещенных веб-слоях см. в разделе О размещенных слоях.
В общем случае, время, которое тратится на обзор листов одной карты, рассчитывается по пространственному экстенту карты для кэширования и числа слоев карты, а также учитывается загрузка системы в процессе обработки карты. Система настроена на автоматическое масштабирование (за счет добавления компьютеров) при увеличении нагрузки. Однако при значительной нагрузке на систему возможны задержки.
Публикация файла определения сервиса (.sd), который я загрузил на портал, завершается неудачей с сообщением Не удалось опубликовать элемент. Этот элемент нельзя опубликовать как Online сервис.
Файлы определения сервисов для веб-сервисов ArcGIS Server отличаются от файлов определения сервисов для размещенных слоев. В зависимости от того, куда вы подключаетесь при сохранении файла определения сервиса, создается файл определения сервиса соответствующего типа.
В ArcGIS Pro если вы подключитесь к ArcGIS Online или порталу ArcGIS Enterprise при создании файла определения сервиса, этот файл можно использовать только для публикации размещенных слоев. Если вы подключитесь к автономному сайту ArcGIS Server при создании файла определения сервиса, этот файл можно использовать только для публикации только веб-сервисов ArcGIS Server.
Веб-браузеры не могут отображать некоторые более сложные картографические символы, которые вы использовали при создании карты в ArcGIS Pro. Можно использовать большинство символов, однако в некоторых случаях символы при публикации могут быть упрощены. Все необходимые изменения в символах карты выполните до публикации.
При прикреплении файла к объекту возникает ошибка, из-за которой появляется сообщение о том, что файл слишком большой.
Размер каждого из прикрепляемых к объектам на портале ArcGIS Enterprise файлов не должен превышать 2 ГБ. Что прикрепить файлы размером свыше 2ГБ, можно использовать операции Частичная загрузка и Добавить вложение operations из ArcGIS REST API для загрузки по частям.
Ресурсы
Я получил сообщение об ошибке Исключение Не хватает памяти Heap при добавлении слоя Map Viewerили выполнении запроса к слою.
Если в слое содержится слой multipatch с большими и сложными объектами, на сайте ArcGIS Server с сервисом объектов может кончиться память heap. Свяжитесь с администратором сайта ArcGIS GIS Server, на котором работает сервис объектов, чтобы он увеличил максимальный размер SOC для каждого компьютера сайта. Максимальный размер SOC изменяется в ArcGIS ServerAdministrator Directory.
Чтобы определить, содержит ли векторный слой слой мультипатчей, проверьте Тип геометрии каждого отдельного слоя в Каталоге сервисов ArcGIS Server. Если векторный слой является элементом вашего портала, откройте информацию ArcGIS ServerServices Directory для каждого слоя, открывая страницу с подробной информацией и щелкая имя слоя в разделе Слои вкладки Обзор.
Установка экстента, который пересекает 180 меридиан, не поддерживается. Задайте новый экстент, исключающий этот меридиан.
Группы
Вы можете пригласить пользователя в группу, если соблюдены следующие условия:
- У приглашаемого вами пользователя есть права присоединения к группам.
- Профиль приглашаемого вами пользователя не закрытый.
Я не могу обновить элемент, который был опубликован в моей группе, где участники могут обновлять все элементы.
Группы, которые позволяют участникам группы обновлять все элементы в группе, называются группами общего обновления.
В настоящее время группы общего обновления используются для обновления описания элементов, а также содержания карт, приложений и сцен. Некоторые обновления зарезервированы для владельца элемента или администратора (например, перемещение, публикация или удаление элемента, смена владельца и обновление элемента путем его изменения (перезаписи). Однако участники общих обновленных групп также имеют расширенные права доступа, такие как возможность редактировать ресурсы размещенных векторных слоев, добавлять и обновлять размещенные векторные слои с использованием ресурсов файлов, изменять настройки отслеживания редактора, включать или отключать вложения, а также изменять схему слоя. Поэтому, будьте осторожны при добавлении участников в гурппу такого типа.
Только владелец элемента или администратор организации может выполнять над элементом следующие действия (не все действия применимы для всех типов элементов): удаление, совместное использование, перемещение, смена владельца, изменение настроек управления удалением, публикация, регистрация приложения, перезапись данных в размещённых векторных слоях, а также управление листами в размещённых слоях листов.
В настоящий момент, большинство приложений ArcGIS не поддерживают обновление элементов, опубликованных в группе общего обновления. Чтобы узнать, поддерживается ли эта функциональность в определенном приложении ArcGIS, обратитесь к документации приложения. Кроме того, невозможно создать автономную область для слоев векторных объектов, которые являются общими для общей обновленной группы.
Как администратор организации, я не могу поделиться элементом участника с группой, к которой я не принадлежу.
Администраторы организации могут предоставить общий доступ к элементу участника любой группе, если этот элемент доступен для всех или для организации. Однако вы можете поделиться личным (не общим) элементом участника с группой только в том случае, если выполнено хотя бы одно из следующих условий:
- Участник, которому принадлежит элемент, является владельцем или менеджером группы.
- Участник принадлежит к группе, и группа позволяет всем членам группы вносить свой вклад в ресурсы. См. раздел Создание групп для более подробной информации о настройках групп.
Если вы не можете поделиться личным элементом участника с группой, выполните любое из следующих действий, прежде чем делиться этим элементом с группой:
- Выполните одно из вышеуказанных условий для участника, которому принадлежит элемент.
- Передайте право собственности на элемент другому участнику, который соответствует хотя бы одному из вышеуказанных условий.
- Измените уровень общего доступа к элементу с Владелец на Все (общедоступный) или Организация.
ArcGIS Pro
При открытии пакета, который был опубликован в группе, но не является общедоступным, у вас запросят ввод (с помощью всплывающего диалогового окна) имени пользователя и пароля для портала. Диалоговое окно содержит опцию для сохранения данных учетной записи, что позволит открывать общие пакеты без последующего ввода данных.