疑难解答更新和升级

如果您在执行更新或升级时遇到故障，请使用以下方式排除故障并解决问题：

• 执行更新或升级时，查看历史记录选项卡确认是否发生错误。 返回状态消息时，还将提供查看日志、下载日志和导出监管组织警告的选项，同时可以针对是否需要进行操作提供见解。 建议筛选级别为严重的日志，确定更新期间的特定日志。
• 如果收到部署未能针对特定部署进行刷新的消息，请执行以下操作：
  • 在 ArcGIS Enterprise Manager 的日志页面，单击管理列。
  • 启用堆叠跟踪选项，使其显示在列中。
  • 若在堆叠追踪中发生超时错误，例如超时补丁操作，这可能是由于一个或多个容器的启动时间超出了预期等待时间，发生超时，导致升级失败。 要解决此问题，可以单击系统 > 属性，以提高 ArcGIS Enterprise Administrator API 中 containerStartUpTimeoutSeconds 的值。 新设定的值必须大于默认值 1800 秒。 提高该值后，重新执行升级。
• 如果成员在升级后无法访问组织，例如管理员或其他成员帐户无法登录到 ArcGIS Enterprise Manager 或门户，这可能是关系数据存储问题导致的。 如果发生此类情况，请执行以下操作：
  • 在 Lens 或其他 Kubernetes 集群监控工具中，确定 arcgis-relational-store Pod 的位置。 如果其中的一个或多个 Pod 不处于运行状态，使用备份恢复系统。
• 如果在升级过程中 ArcGIS Enterprise Manager 或升级进度页面不慎关闭，您可以查看 ArcGIS Enterprise Administrator API 以了解当前状态和进度。 该位置提供了更新、升级或回滚的详细信息，必要时可以使用这些详细信息进行故障排除。