A continuación, se presentan los problemas que se puede encontrar al trabajar con el portal y algunas soluciones recomendadas.
Nota:
Para soluciones relacionadas con capas de escenas y Scene Viewer, consulte Solución de problemas en escenas y datos 3D.
Consulte las soluciones relacionadas con las colaboraciones distribuidas en Preguntas frecuentes acerca de la colaboración distribuida.
Sitio web
Mapa
- Al buscar capas para agregarlas a un mapa, solo se enumeran las capas web.
- Al buscar capas para agregarlas a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todas las capas de mi organización.
- La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.
- Las fechas tienen formatos distintos en distintos lugares del mapa.
- No aparece la hora en el campo de fecha.
- No puedo editar la geometría de una entidad en una capa de entidades editable.
- Cuando imprimo el mapa, faltan algunas capas.
- Mi capa de mapa no se ha dibujado por completo.
- No se generan las vistas en miniatura de los mapas web recién creados o no se muestran correctamente.
- El mapa no cuenta con una leyenda.
- La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé para mi capa de entidades.
- No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.
- Perdí el mapa en el que estaba trabajando.
- Mi mapa web contiene una capa que ya no está disponible y aparece un error cuando cargo el mapa. ¿Cómo puedo eliminar esta capa para que pueda reemplazarla por otra?
- El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.
- No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.
- Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.
- Mi mapa base no está disponible, de modo que no aparece el contenido de mi mapa.
- Cuando agrego una capa WMS o WMTS de OGC a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.
- Las imágenes aéreas que agregué no aparecen en el mapa.
- Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?
- Al intentar agregar una capa al mapa o abrir un mapa existente, veo un mensaje que indica que Map Viewer Classic no puede establecer una conexión segura a una o varias capas.
- Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.
- No puedo editar entidades que he agregado al mapa.
- No veo una opción para configurar ventanas emergentes, aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.
- No puedo eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa.
- No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en Map Viewer Classic.
- Los campos de números de un archivo .csv en la web no se importan correctamente en el mapa.
- Mi organización tiene una clave de Bing Maps que se puede usar en mapas que se comparten públicamente. Veo el mapa base de Bing MapsArcGIS Online.
- Estoy teniendo problemas con el estilo.
Capas web alojadas
- No puedo publicar una capa de teselas alojada desde una capa de entidades alojada.
- No puedo publicar mi archivo .txt como una capa de entidades alojada.
- Cuando cargo un archivo .tpk y trato de publicarlo como una capa de teselas alojada, recibo el error Tipo de servicio no reconocido. Servicio de imágenes.
- No encuentro la opción para publicar en el portal de mi organización mediante ArcGIS Pro.
- Publicar una capa de teselas alojada lleva mucho tiempo.
- La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) que subo a mi portal falla con el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio en línea.
- Mi capa de entidades alojada no usa la misma simbología que definí en ArcGIS Pro.
Contenido
Grupos
- ArcGIS Enterprise no me deja invitar a nadie a mi grupo. ¿Estoy haciendo algo mal?
- No puedo actualizar un elemento que se compartió con mi grupo que permite a los miembros actualizar todos los elementos.
- Como administrador, no puedo compartir el elemento de un miembro con un grupo al que no pertenezco.
ArcGIS Pro
Sitio web
El sitio web tiene los límites máximos siguientes:
- Número de grupos por usuario: 512
- Tamaño de archivo de carga: 500 GB
- Tamaño de imagen de vista en miniatura: 1 MB
- Tiempo de inicio de sesión: dos semanas
- Caracteres de URL para agregar elementos desde la web: 1024
- Límite de tamaño para los shapefiles (.zip) agregado directamente a Map Viewer Classic: 2 MB por archivo
Si la organización ya tiene el número máximo de miembros que permite la licencia, no se podrán agregar nuevas cuentas y aparecerá el mensaje No se puede crear una cuenta nueva por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de su organización debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros ya existentes para que se puedan agregar otros nuevos.
Aparece un error de autorización de software cuando intento iniciar sesión en mi organización de ArcGIS Enterprise.
Si los miembros de la organización sobrepasan ese número, recibirá este mensaje la próxima vez que intente iniciar sesión en ArcGIS Enterprise: No se puede iniciar sesión por un error de autorización de software. Ponte en contacto con el administrador de Portal for ArcGIS para obtener ayuda. El administrador de su organización debe obtener una nueva licencia o eliminar miembros de la organización.
Mapa
La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.
Los servidores almacenan fechas Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observa un campo de hora de una ventana emergente y se encuentra en California en horario estándar, estará viendo una hora que va 8 horas por detrás (UTC-8) de la hora de los datos. Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observa una ventana emergente con datos de 7/7/2017 12:00 a.m., verá 7/6/2017 5:00 p.m.
Al visualizar fechas en un mapa web, es posible que vea formatos distintos en distintas partes del mapa. Los autores de los mapas pueden configurar el formato que aparece en las ventanas emergentes, tablas y etiquetas. En otras partes del mapa, como el control deslizante de tiempo, el idioma asociado a su cuenta determina el formato de fecha.
La hora solo se muestra en formatos de fecha cortos (como 12/31/1999 y 31/12/1999). En otros formatos de fecha, la hora no se muestra como parte del campo de fecha. Para visualizar la hora en los campos de fecha, debe configurar el campo de fecha en la ventana emergente para que utilice uno de los formatos de fecha cortos y activar la casilla para mostrar la hora.
Si la capa de entidades editable contiene valores m, no es posible editar la geometría de las entidades existentes. Para editar la geometría de las entidades existentes en la capa, es necesario que el propietario de la capa mueva los datos con valores m a una capa aparte (que puede estar en el mismo servicio).
En función de cómo haya configurado el administrador el servicio de impresión, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información. Asimismo, si imprime un mapa utilizando el botón de impresión de su navegador, es posible que falten muchas otras capas y logotipos. Utilice el botón Imprimir del visor de mapas para obtener los mapas más completos y bien formateados.
No se generan las vistas en miniatura de los mapas web recién creados o no se muestran correctamente.
Es posible que surja este problema si sus mapas web contienen servicios de ArcGIS Server que usan HTTPS. Para generar las vistas en miniatura se utiliza un servicio de impresión. Si el equipo donde se encuentra el servicio de impresión que genera las vistas en miniatura no confía en el sitio de ArcGIS Server donde se alojan los servicios HTTPS, las vistas en miniatura no se generan o no se muestran correctamente. Para resolverlo, póngase en contacto con el administrador del portal y pídale que configure la confianza entre el equipo y el sitio.
Las leyendas para las capas de entidades pueden no coincidir con las leyendas guardadas en los mapas web. Esto sucede normalmente cuando se guarda la capa del mapa web con una simbología diferente a la de la capa original. La simbología se guarda en el mapa web al guardar el mapa. Por consiguiente, si ha guardado una simbología diferente en la capa y desea mostrar la leyenda de la capa en el mapa web, debe eliminar la capa del mapa web y volver a agregarla.
Las capas se muestran siempre sobre un mapa base, y las capas de entidades siempre se visualizan sobre las capas del conjunto de teselas (imagen de mapa, imágenes y capas de teselas) y las capas KML. Según el tipo de capas que tenga en su mapa, es posible que no pueda desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tiene una capa de imagen de mapa y tres capas de entidades, puede reordenar las capas de entidades, pero no puede mover la capa de imagen de mapa encima de ellas.
Es posible que el mapa se pierda al agregar una capa segura al mapa que sea demasiado grande para que el navegador la almacene en caché. Para evitar perder el mapa al agregar grandes cantidades de datos, inicie sesión antes de empezar a trabajar y guarde su mapa periódicamente (si tiene el privilegio para crear contenido).
Los servicios de ArcGIS Server (capas de imagen de mapa), las capas WMS de OGC y WMTS de OGC y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, los documentos KML y las notas del mapa creadas en Map Viewer Classic o las capas de boceto creadas en Visor de mapas no se pueden utilizar como mapas base.
Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.
Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que ha agregado, guarde el mapa, cierre la página de Visor de mapas o Map Viewer Classic (por ejemplo, vaya a la Galería) y, a continuación, vuelva a abrir el mapa. Se muestran los niveles de zoom adicionales. Necesita privilegios para crear elementos para guardar su mapa.
Map Viewer Classic (anteriormente conocido como Map Viewer) no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa con un mapa base, Map Viewer Classic solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el suyo no está disponible. Es posible reparar su mapa usando un mapa base diferente, siempre y cuando la referencia espacial del mapa base no disponible y la del nuevo sean la misma. En los mapas base que son capas de teselas, el esquema de ordenamiento en teselas del mapa base no disponible y del mapa base nuevo también debe ser el mismo. Repare el mapa seleccionando otro mapa base de la galería o utilizando el parámetro de URL basemapUrl.
Cuando agrego una capa WMS o WMTS de OGC a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.
Este mensaje de error suele aparecer cuando ha agregado capas al mapa en Map Viewer Classic y, a continuación, agrega una capa OGC que está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator (la proyección de los mapas base en la galería predeterminada de Map Viewer Classic). Para solucionarlo, cree un mapa nuevo y agregue primero su capa OGC. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, Map Viewer Classic utiliza el mapa base Imágenes del mundo GCS WGS84. Si su capa WMS o WMTS de OGC está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Si su capa WMTS admite varios sistemas de coordenadas, puede seleccionar el que desee utilizar.
Las capas de teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si utiliza un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la galería) y la capa no está en Web Mercator. Para visualizar la capa, utilícela como mapa base o visualícela sobre un mapa base que esté en la misma proyección que la capa de teselas.
Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?
El comportamiento específico depende de su navegador y la versión de este.
Cuando intenta abrir una capa basada en HTTP en un mapa,, puede que la capa no se cargue correctamente o que se comporte de forma distinta según el navegador y la versión de este. Esto es aplicable a las capas que agrega al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas.
Puede obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.
- Chrome: artículo de soporte y publicación del blog
- Firefox: artículo de soporte y artículo de MozillaDeveloper Network
Al intentar agregar una capa al mapa o abrir un mapa existente, veo un mensaje que indica que Map Viewer Classic no puede establecer una conexión segura a una o varias capas.
Probablemente, su organización está configurada solamente para HTTPS, pero la dirección URL que proporcionó es HTTP. Algunos exploradores se lo notificarán o bloquearán el contenido mixto. Puede probar a cambiar la dirección URL de la capa a HTTPS. También puede ponerse en contacto con el administrador para que le indique cómo configurar el protocolo Transport Layer Security (TLS) en el servidor que aloja la capa. TLS es un protocolo de cifrado más reciente y seguro que el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) que proporciona comunicación segura a través de las redes.
Los datasets grandes se deberían publicar como capas de entidades alojadas. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON, CSV, TXT o GPX directamente a Map Viewer Classic, las entidades se almacenan en el mapa web, lo que aumenta la cantidad de datos que se deben descargar cada vez que se abre el mapa web. Publicar el archivo como una capa de entidades alojada permite que se puedan solicitar las entidades del dataset cuando sea necesario en vez de que se almacenen en el mapa web.
Cuando usted agrega un archivo de texto (.txt o .csv) con direcciones con una sesión iniciada en su portal, es posible agregar directamente 4000 entidades al mapa. Si agrega un archivo de texto con direcciones como usuario anónimo o cuando no tiene sesión iniciada, se pueden agregar directamente 250 entidades al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada.
Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de punto, se pueden agregar directamente 4000 entidades al mapa. Cuando agrega un shapefile o un archivo GeoJSON con datos de polígono o de línea, se pueden agregar directamente 2000 entidades al mapa. Los dataset con más entidades que las anteriores se deben publicar como una capa de entidades alojada. Los shapefiles y archivos GeoJSON superiores a 10 MB se deben publicar como capa de entidades alojada independientemente del número de entidades.
Si se agrega un documento KML, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas, y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento.
No veo una opción para configurar ventanas emergentes, aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.
Ni Visor de mapas (anteriormente una instalación beta independiente, que ahora se incluye en el portal de forma automática) ni Map Viewer Classic (anteriormente conocido como Map Viewer) admiten la edición o visualización de ventanas emergentes en las capas WMS y WMTS de OGC. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad de la capa KML se visualiza automáticamente (no puedes configurarlos ni deshabilitarlos).
En Map Viewer Classic, puede eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa y de las entidades creadas al agregar un archivo de texto delimitado, un shapefile o un archivo GPX. No puede eliminar los elementos emergentes de las capas de notas de mapa creadas en Map Viewer Classic o de capas KML.
No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en Map Viewer Classic.
Solo puede guardar propiedades de elementos en las capas que ha agregado a Map Viewer Classic.
Si está agregando un archivo .csv desde la web que utiliza puntos como separador de decimales, pero su idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.
Capas web alojadas
No puede generar teselas de mapa para una capa de teselas alojada publicada desde una capa de entidades alojada si la capa de entidades alojada está configurada con determinados estilos y se ha guardado en el elemento de la capa de entidades alojada.
Se deben cumplir los siguientes criterios para publicar en el portal de su organización mediante ArcGIS Pro:
- ArcGIS Pro debe estar conectado al portal correcto. En ArcGIS Pro, agregue el portal de su organización al proyecto y conviértalo en el portal activo.
- Debe iniciar sesión en el portal de la organización para publicar en él. En ArcGIS Pro, el portal activo y el estado de inicio de sesión se muestran en la parte superior del proyecto.
- Debe ser miembro de un rol con permisos para publicar capas alojadas. Puede comprobar el rol de miembro iniciando sesión en el portal y seleccionando su nombre. Con ello se abre su perfil de miembro y se muestra su rol en la organización. Si tiene alguna pregunta sobre los privilegios asignados al rol, póngase en contacto con el administrador de su organización.
- Se debe configurar ArcGIS Enterprise con un servidor de alojamiento. Un servidor de alojamiento permite a los miembros de la organización publicar capas alojadas en el portal de ArcGIS Enterprise. Si no hay presente ningún servidor de alojamiento, no podrá publicar capas alojadas. Póngase en contacto con el administrador de la organización para determinar si se ha configurado un servidor de alojamiento. Para obtener más información sobre las capas web alojadas, consulte Capas alojadas.
En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.
La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) que subo a mi portal falla con el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio en línea.
Los archivos de definición de servicio para los servicios web de ArcGIS Server son distintos de los archivos de definición de servicio de las capas alojadas. Aquello a lo que te conectes al guardar el archivo de definición de servicio será lo que determine el tipo de archivo de definición de servicio que se crea.
En ArcGIS Pro, si se conecta a ArcGIS Online o a un portal ArcGIS Enterprise al crear el archivo de definición de servicio, este archivo puede utilizarse para publicar solamente capas alojadas. Si se conecta a un sitio ArcGIS Server autónomo al crear el archivo de definición de servicio, este archivo puede utilizarse solamente para publicar servicios web de ArcGIS Server.
Los navegadores web no pueden mostrar algunos de los símbolos cartográficos más complejos que se utilizan al crear un mapa en ArcGIS Pro. La mayoría de los tipos de símbolos están disponibles, pero ciertos símbolos se pueden degradar al publicarlos. Realice los cambios que considere necesarios en la simbología del mapa antes de publicar.
Contenido
Recibo el mensaje de error Fuera de la excepción del área de almacenamiento dinámico cuando agrego una capa de entidades a Map Viewer Classic (anteriormente Map Viewer) o consulto la capa.
Si la capa de entidades incluye una capa multiparche que contenga entidades grandes y complejas, el sitio de ArcGIS Server en el que se ejecuta el servicio de entidades puede quedarse sin memoria de almacenamiento dinámico. Contacte con el administrador del sitio de ArcGIS GIS Server en el que se ejecuta el servicio de entidades, ya que se necesita aumentar la configuración de la clase de objeto de servidor (SOC, por sus siglas en inglés) para el tamaño máximo de almacenamiento dinámico para cada equipo de ese sitio. La configuración de SOC para el tamaño máximo de almacenamiento dinámico se modifica en el Directorio del administrador de ArcGIS Server.
Para identificar si una capa de entidades contiene una capa multiparche, active el Tipo de geometría de cada capa individual en el Directorio de servicios de ArcGIS Server. Si la capa de entidades es un elemento de su portal, puede abrir la información del Directorio de servicios de ArcGIS Server para cada capa al abrir la página de detalles de la capa de entidades y hacer clic en el nombre de capa en la sección Capas de la pestaña Descripción general.
No se admite la creación de una extensión que atraviese el meridiano 180. Defina una nueva extensión que excluya este meridiano.
Grupos
Solo podrá invitar a un usuario a su grupo si se cumplen las siguientes condiciones:
- La persona a la que desea invitar tiene privilegios para unirse a los grupos.
- El perfil de la persona a la que está invitando no se ha definido como privado.
No puedo actualizar un elemento que se compartió con mi grupo que permite a los miembros actualizar todos los elementos.
Los grupos en los que sus miembros pueden actualizar todos los elementos del mismo se denominan grupos de actualizaciones compartidas.
En este momento, los grupos de actualizaciones compartidas se han concebido para actualizar detalles de elementos y el contenido de mapas, aplicaciones y escenas. Algunas actualizaciones están reservadas al administrador o al propietario del elemento (como mover, compartir o eliminar un elemento, cambiar la propiedad y actualizar el elemento al sobrescribirlo o incorporarlo a sus capas). Sin embargo, los miembros de este grupo también disfrutan de privilegios superiores, como la posibilidad de editar el contenido de las capas de entidades alojadas, alterar la configuración de rastreo del editor, habilitar o deshabilitar los archivos adjuntos y alterar el esquema de la capa. Por lo tanto, proceda con precaución cuando añada miembros a test tipo de grupo. Actualmente, la mayoría de aplicaciones de ArcGIS no admiten la actualización de elementos compartidos con un grupo de actualizaciones compartidas. Para determinar si esta función es compatible con una aplicación concreta de ArcGIS, consulte su documentación de producto.
Solamente el propietario (o administrador) del elemento puede realizar las siguientes acciones en el elemento (no todas las acciones se aplican a todos los tipos de elementos): eliminar, compartir, mover, cambiar el propietario, cambiar la protección contra eliminación, publicar, registrar una aplicación, sobrescribir datos en capas de entidades alojadas y administrar teselas en capas de teselas alojadas.
Los administradores pueden compartir el elemento de un miembro con cualquier grupo si el elemento se comparte con el público o con la organización. Sin embargo, solo puede compartir el elemento privado (no compartido) de un miembro con un grupo si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
- El miembro al que pertenece el elemento es el propietario o administrador del grupo.
- El miembro pertenece al grupo y el grupo permite a todos los miembros del mismo aportar contenido. Consulte Crear grupos para obtener más información sobre esta configuración.
Si no puede compartir el elemento privado de un miembro con un grupo, realice una de las siguientes acciones antes de compartir el elemento con el grupo:
- Resuelva una de las condiciones anteriores para el miembro al que pertenece el elemento.
- Transfiera la propiedad del elemento a otro miembro que cumpla al menos una de las condiciones anteriores.
- Cambie el nivel de uso compartido del elemento de Propietario a Todos (público) u Organización.
ArcGIS Pro
Se requiere ArcGIS Pro 1.1 o una versión posterior para abrir los archivos de add-ins de ArcGIS Pro.
Tenga en cuenta que los add-ins son compatibles con las versiones anteriores, pero no con las posteriores. Por ejemplo, un add-in de ArcGIS Pro 1.1 se puede abrir en ArcGIS Pro 1.1 o en una versión posterior, pero un add-in de ArcGIS Pro 1.2 solo se puede abrir en ArcGIS Pro 1.2 o en una versión posterior.
Cuando actualizo los detalles del elemento de un paquete de capas o un paquete de mapas, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.
Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decide conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita cargar la imagen que desea que aparezca en la página del elemento.
Al abrir un paquete que ha compartido con un grupo, pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que especifique su nombre de usuario y contraseña del portal. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.