Если вы столкнулись со сбоем при обновлении или повышении версии, используйте следующие подходы для устранения неполадок и решения проблем:
- При выполнении обновления или повышения версии просмотрите вкладку История, чтобы определить, не произошла ли ошибка. По мере возврата сообщений о состоянии также становятся доступны опции просмотра журналов, загрузки журналов и экспорта предупреждений организации, которые могут дать представление о том, требуются ли какие-либо действия. Рекомендуется настроить строгий уровень фильтра журнала, чтобы задать определенные журналы для конкретного периода обновления.
- Если вы получите сообщение о том, что определенное развертывание не удалось обновить, выполните следующие действия:
- На странице Журналы в ArcGIS Enterprise Manager щелкните Настроить столбцы.
- Включите опцию Трассировка стека, чтобы она отображалась в виде столбца.
- Если вы столкнулись с ошибкой превышения лимита времени в трассировке стека, например: Превышение времени ожидания пакетной операции, это может быть связано с тем, что время для запуска для одного или нескольких контейнеров превысило расчетное время ожидания и истекло, что привело к сбою процесса обновления. Для устранения этой ошибки увеличьте значение для containerStartUpTimeoutSeconds в ArcGIS Enterprise Administrator API, щелкнув Система > Настройки. Новое значение должно быть больше, чем значение по умолчанию, равное 1800 секундам. После того, как это значение будет увеличено, запустите процесс повышения версии повторно.
- Если после повышения версии доступ участников в организацию будет невозможен, например, если администраторы или другие учетные записи участников не смогут войти на ArcGIS Enterprise Manager или на портал, это может быть связано с ошибками в работе реляционного хранилища данных. Если это так, выполните следующие действия:
- В Lens или другом инструменте мониторинга кластера Kubernetes найдите модули arcgis-relational-store. Если хотя бы один из этих модулей не работает, восстановите систему из резервной копии.
- Если ArcGIS Enterprise Manager или страница процесса Обновление случайно закрыты во время процесса обновления, вы можете узнать текущий статус и ход выполнения в ArcGIS Enterprise Administrator API. Там приведены подробные сведения об обновлении, апгрейде или откате, которые при необходимости могут быть использованы для устранения неполадок.