Si se produce un fallo al realizar una actualización o cambio de versión, utilice los siguientes métodos para solucionar y resolver problemas.
- Al realizar una actualización o cambio de versión, consulte la pestaña Historial para identificar si se ha producido un error. Cuando se devuelven mensajes de estado, las opciones de ver registros, descargar registros y exportar advertencias de la organización acreditadas también están disponibles y pueden proporcionar información sobre si se requiere una acción. Se recomienda filtrar el nivel de registro a Severo para determinar registros específicos durante el periodo de tiempo de actualización.
- Si aparece un mensaje acerca de que una implementación no se refresca para una implementación concreta, haga lo siguiente:
- En la página Registros de ArcGIS Enterprise Manager, haga clic en Administrar columnas.
- Habilite la opción Trazado de pila para convertirla en una columna visible.
- Si se produce un error de tiempo de espera en el trazado de pila, por ejemplo, Se agotó el tiempo de espera de la operación de parche, puede deberse a que el tiempo de inicio de uno o varios contenedores superó los tiempos de espera previstos y se agotaron, lo que provoca que la actualización falle. Para solucionar este problema, aumente el valor de containerStartUpTimeoutSeconds en API de administrador de ArcGIS Enterprise haciendo clic Propiedades del > sistema. El valor nuevo debe ser mayor que el valor predeterminado de 1800 segundos. Una vez que haya aumentado el valor, ejecute la actualización de nuevo.
- Si los miembros no pueden acceder a la organización después de una actualización, por ejemplo, los administradores u otras cuentas de miembros no pueden iniciar sesión en ArcGIS Enterprise Manager ni en el portal, puede deberse a un problema con el data store relacional. Si este es el caso, haga lo siguiente:
- En Lens u otra herramienta de monitorización de clústeres de Kubernetes, localice pods de arcgis-relational-store. Si uno o varios de estos pods no se están ejecutando, restaure el sistema a partir de una copia de seguridad.
- Si ArcGIS Enterprise Manager o la página de Actualización de progreso se cierra inadvertidamente durante el proceso de actualización, puede consultar el estado actual y el progreso en el API de administrador de ArcGIS Enterprise. Allí se proporcionan detalles para una actualización, cambio de versión o reversión y pueden utilizarse para solucionar problemas según sea necesario.